第42回 現場のモチベーションアップは、お客様の感謝の言葉に勝るものはない。
【現場のモチベーションアップは、お客様の感謝の言葉に勝るものはない】
□ ざっくり言うと
・ 現場にお客様の感謝の言葉を届ける仕組みを作る。
・ 現場は自分の仕事で喜んでいる人がいることに実感できる。
・ 現場のモチベーションアップは自然と上がって行く。
「ビジネスマンが最強運を引き寄せるための起爆剤となる漁師から教わった八つの方法」をお届け致します。
尚、今回のお話は「ビジネスマンが最強運を引き寄せる方法」のPodcastでも聞けるようになっています。→ http://goo.gl/sVUL1o
１回目は「他人の成功事例を真似るより、自分が成功事例になる」
２回目は「演技でもいい、人前では明るく装う」
３回目は「服装は、自分に対する誇りと仕事に対する誇りの現れです」
そして、第４回目は、「現場のモチベーションアップは、お客様の感謝の言葉に勝るものはない」です。
現場のモチベーションアップは、どんな会社でとても大切なことですよね。現場のモチベーションアップには、教育や研修・評価制度とか、いろいろな対策はあると思いますが、どれもなかなか効果が長続きしないものです。
現場のモチベーションアップは、お客様の感謝の言葉に勝るものはないと思います。それでは、この言葉の意味を噛みしめた出来事のお話をします。
私の父は漁師でカニを獲っていました。カニの漁の時期は12月から4月。丁度これからが旬の時期に入ります。（※現在は漁業は辞めてカニの販売は行っていません）
その父が獲ったカニを私が独自のECサイトでカニを直販したことが、私の会社システムフォワードの始まりでもあります。
福島県いわき市は東北の湘南と言われていますが、雪が降らないだけで冬はやっぱり寒いです。東北の荒波かぶりながら行うカニ漁は、もう想像を絶するような環境なんです。
そんな中、お客様から一通のメールが届きました。
「カニの到着で、わが家は大宴会です。昨夜定刻に、立派なカニが届きました。さっそくご近所にもおすそ分けして、しっかり宣伝をしておきました。お父さんにも大変喜んでもらえて、今晩わが家は大宴会です、本当にありがとうございました。漁師の皆様にも、体に気をつけて頑張って下さいとお伝えください。またどうぞよろしくお願いします。」
このメールを父に見せると、
「励みになるなあ。これなら少々のことでも頑張れるな」
小さな声で呟いて、手は震え目は潤んでいました。私までもらい泣きしてしまいました。この時、「ECサイトをやっててよかったな」と心の底から思いました。
今までは市場にしか卸ていません。すると、漁師が「美味しかったよ」「ありがとう」など、お客様から感謝の言葉を言われることなど無いのです。それが、ECサイトで直販することで、お客様の感謝の言葉を届けることが出来るようになったのです。
ただ、流通経路の末端の消費者（お客様）と直接結び付く仕事をしている人は本当に僅かだと思います。だからこそ、直接消費者と繋がっていない人たちにも、お客様の感謝の言葉を届ける仕組み「ありがとう」を届けることが、社員のモチベーションアップにつながるんです。
これが、クレームばかりを届けているから「やる気」を無くしてしまうのです。お客様の感謝の言葉「ありがとう」を届ければ、「自分の仕事で役に立っている人がいる」「喜んでくれている人がいる」ことを実感してもらえるんです。
「今、貴方の仕事でこんなに喜んでいる人がいるんだよ」「世の中の為になっているんだよ」これを実感してもらえることが、現場の一番のモチベーションアップの仕組み作りなんです。
部下を持っている方、仕事を業者に依頼している方、是非参考にしてみて下さいね。最強運を引き寄せられるかもしれませんよ。頑張って下さい。応援しています。
尚、今回のお話は「ビジネスマンが最強運を引き寄せる方法」のPodcastでも聞けるようになっています。→ http://goo.gl/sVUL1o
最後までお読みいただきありがとうございました。次回も楽しみにしていてください。
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ビジネスマンが最強運を引き寄せる方法
株式会社システムフォワード 代表取締役 大内 一也
https://www.facebook.com/kazuya.ohuchi/
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